กรณีศึกษา

กรณีศึกษา

ก่อนที่เราจะเริ่มต้น ขอให้ใช้แนวคิดของกรณีศึกษาการเสนอชื่อ ในบางสถานการณ์ ก่อนการนำเสนออย่างเป็นทางการ การสัมภาษณ์ หรือสถานการณ์อื่นใดที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่นำเสนอตัวเอง พวกเขาอาจกำหนดแนวคิดนี้ไว้ในหัว นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับการนำเสนอด้วยวาจา ซึ่งผู้คนอาจกำหนดแนวคิดในหัวของพวกเขาในขณะที่พวกเขากำลังทำธุรกิจประจำวัน กรณีศึกษา

ในสถานการณ์อื่นๆ ไม่มีตัวเลือกที่ตั้งไว้ล่วงหน้าหรือแนวคิดสำเร็จรูปที่ส่งถึงคุณ เนื่องจากสถานการณ์และปัญหาอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ สล๊อตเว็บตรงแตกง่าย

ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้คือพื้นฐานสำคัญที่คุณต้องนำไปปฏิบัติ หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในกรณีศึกษาที่มีการเสนอชื่อ:

1. ในสถานการณ์ใดก็ตามที่คุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ และด้วยอิทธิพลใดๆ ที่คุณอาจมีเกี่ยวกับปัญหาที่คุณกำลังเผชิญอยู่ และสัมภาระใดๆ ที่คุณพกติดตัวไปในสถานการณ์นั้น จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสะท้อนสิ่งนี้กลับมาที่ตัวคุณเองและเข้าใจความตั้งใจที่คุณจะจัดการกับมัน

ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่มองข้ามข้อเท็จจริงที่ว่าคุณกำลังจัดการกับปัญหาและไม่ใช่เรื่องส่วนตัว ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณยังคงจดจ่อกับประเด็นนี้ต่อไป แทนที่จะจมปลักอยู่กับข้ออ้างหรือข้อแก้ตัว

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสงบสติอารมณ์และอย่าตกหลุมพรางของการแสวงหาปฏิกิริยาจากอีกฝ่าย แม้ว่าคุณควรพยายามไม่รับความคิดเห็นจากอีกฝ่าย คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถจัดการกับปัญหาได้โดยไม่มีอารมณ์มาขวางทาง

3. หากคุณกำลังติดต่อกับบุคคลที่กำลังตะโกน คุณควรพยายามทำให้พวกเขาสงบลงให้ดีที่สุด แม้ว่ามันอาจจะเป็นไปไม่ได้เสมอไป แต่คุณควรพยายามควบคุมสถานการณ์แทนที่จะเข้าไปพัวพันกับการโต้เถียง

4. หากคุณถูกพูดถึงโดยบุคคลที่มีอารมณ์ฉุนเฉียว คุณควรให้เวลาก่อนที่จะตอบโต้ ให้เวลาแต่ละคนคลายร้อนและกลับมาพร้อมกับโซลูชันที่ปรับให้เหมาะสม อย่าปล่อยให้สถานการณ์ใหญ่กว่าตัวคุณ โดยไม่คำนึงถึงความท้าทายที่คุณกำลังเผชิญอยู่

5. คุณควรแบนบนปกของคุณเมื่อคุณได้รับอีเมลที่สร้างความสับสนจากลูกค้าที่คาดหวังหรือไม่?

ใช่หรือไม่?

โดยทั่วไป คุณควรเปิดเผยเหตุผลที่คุณไม่สามารถช่วยเหลือในสถานการณ์นั้นๆ ด้วยจดหมายปะหน้า แต่ถ้าคุณสามารถช่วยเหลือด้วยวิธีอื่นโดยไม่ร้อนและเย็น ให้ทำโดยไม่พูดอะไรมากไปกว่าชื่อของคุณและคุณไม่สามารถช่วยได้

หรือคุณสามารถขอให้บุคคลนั้นไม่ติดต่อคุณในอนาคต

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณต้องชื่นชมว่าเมื่อคุณให้วิธีแก้ไขปัญหา นี่คือสิ่งที่คุณอาจไม่สามารถช่วยได้ มีบางกรณีที่สิ่งนี้อาจเป็นกุญแจสำคัญสำหรับกรณีนี้ และหากเป็นกรณีนี้ คุณควรจัดการกับมันอย่างไม่ต้องสงสัยโดยไม่มีผลกระทบเชิงลบใดๆ

6. หากคุณรับสายจากลูกค้าที่คาดหวัง คุณไม่ควรใช้คำสแลงหรือคำศัพท์ที่อาจตีความได้เพียงบางส่วนว่าไม่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น คุณไม่ควรใช้คำเช่น “ไอ้บ้าเอ๊ย” หรือ “อึ”

7. โอกาสที่คุณจะถูกขอให้ทำการทดสอบหรือเริ่มดำเนินการในแบบสอบถาม คุณควรเริ่มต้นกระบวนการด้วยการโทรศัพท์ไปหาลูกค้าก่อนคุณไปถึง เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดถูกต้องและมีการพูดคุยถึงสิ่งที่พูดหรือไม่อยู่ในรายงานที่คุณกำลังดูอยู่ คำอธิบายงานพยาบาลคืออะไร

งานของพนักงานต้อนรับสามารถเรียกร้องได้เช่นเดียวกับงานอื่นๆ แต่ขั้นตอนเพิ่มเติมของการใส่ใจในรายละเอียดที่จำเป็นเมื่อทำงานกับลูกค้าสามารถทำให้สิ่งนี้คุ้มค่าเนื่องจากพนักงานต้อนรับจะเป็นคนแรกที่รักษาโฟกัสเพราะนี่คือสิ่งที่ช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจ

 

กรณีศึกษา